viernes, 30 de octubre de 2009

Relaciones Públicas, Notas académicas

1) Las relaciones Públicas: Su vínculo con la comunicación y la persuasión


En la actualidad, debido a la creciente competencia entre empresas por ocupar la mente del consumidor y/o clientes, y el bajo presupuesto para invertir en publicidad; las disciplinas de comunicación, como las Relaciones Públicas, toman cada vez más fuerza, sobre todo por ser más efectivas, directas y como su nombre lo dice, influenciar en los públicos o audiencias objetivo a los cuales las empresas quieren dirigirse para posicionarse y ser más rentables.


Al definir a las Relaciones Públicas, nos referimos principalmente a la influencia y persuasión que se da por esta actividad, la cual busca el mutuo entendimiento entre públicos diversos.
Se entiende a la influencia como la habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad; y a la persuasión, como la captación y aceptación subjetiva de un contenido que busca convencer a alguien para que actúe de determinada manera.


Tomando en cuenta las definiciones de influencia y persuasión podemos expresar que son dos de los objetivos, de las RP que busca llevar al máximo este proceso de comunicación al influir en sus públicos. Como tal, es importante determinar las técnicas de comunicación que deberán estar enfocadas a nuestros públicos para mantener viva la credibilidad y confianza en los mensajes que da a conocer una empresa.


2) Los públicos



En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y, a veces también con un nivel cultural específico. Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos: Públicos Internos y Públicos externos


Público Interno, a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.


Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.


Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata


3) La Opinión Pública


La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten interés. La opinión pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicación política.


Y es que después de muchos intentos y de una más o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la vez; pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque.


También es necesario considerar que la opinión pública tiene una amplia tradición como campo de estudio. Y aun cuando se relaciona estrechamente con la comunicación política, se diferencia de ésta. Es decir, la opinión pública constituye sólo un sector dentro del amplio espectro de la comunicación política.


La opinión públi­ca consiste en las opiniones sostenidas por un público en cierto momento. Sin embargo, si examinamos las distintas discusiones sobre este problema, hallamos dos tipos de enfoques. Uno considera a la opinión pública como algo estático, como un compuesto de creencias y puntos de vista, un corte transversal de las opiniones de un público, las cuales, por otra parte, no necesariamente concuerdan entre sí en forma com­pleta. El otro enfoque toma en cuenta el proceso de formación de la opinión pública; su interés se con­centra en el crecimiento interactivo de la opinión, entre los miembros de un público.


El hecho de que la opinión pública no implique necesariamente un acuerdo completo, permite distinguirla de las costumbres. La opinión pública aparece cuando las costumbres y los sentimientos que las sus­tentan son puestos en cuestión, o cuando surge algún conflicto acerca de un valor.

viernes, 18 de septiembre de 2009

Relaciones públicas, notas academicas

1) Elaboración del presupuesto del programa de relaciones públicas


El presupuesto en la organización es algo muy importante, por que nos permite saber los ingresos y gastos dentro de la empresa, así como también las contrataciones y capacitaciones del personal y los gastos de producción del área de relaciones publicas. En el departamento de relaciones públicas el presupuesto es un instrumento de gran necesidad ya que nos ayudara en las campañas que se quieran realizar, pero para esto se deben de seguir una serie de pasos:

a) Presupuestar para la función interna

El presupuesto que se les asigna al departamento de relaciones publicas varia de acuerdo al plan maestro de la empresa y de los objetivos que se quieran lograr, para esto se deberá realizar un presupuesto para Relaciones publicas, donde pondrán los gastos que se realizaran para la campaña.

b) Métodos de racionalización presupuestal


Aquí la gerencia evaluara el monto de dinero que se le debe dar al departamento de relaciones publicas y para eso utilizara un método presupuestal como el “ presupuesto genérico”, donde en base a las ventas de los productos que fabrica la empresa, se determinara los fondos disponibles par darle al departamento de relaciones publicas.

c) Preparación del presupuesto


En la preparación del presupuesto se deberá determinar un plan adecuado donde el departamento de relaciones públicas deberá hacer un programa detallado de la campaña, sus objetivos y actividades planeadas para conseguirlo, para saber el monto que necesitaran, así mismo se podrá pedir fondos adicionales si es que se necesitaran.

El paso a seguir es la de saber el presupuesto de la organización, para esto se debe contar con una buena relación con el área financiera de la empresa y tener un contador que los asesore en la preparación del presupuesto.

Luego se deberá hacer una medición y reportar los resultados de los gastos de la campaña, a fin de asegurar la aplicación correcta de los fondos que fueron necesarios para su operación, las mediciones pueden ser cualitativas o cuantitativas y se presentaran a la alta gerencia.



2) Los medios en las relaciones públicas


El departamento de relaciones publicas utiliza una serie reestrategias en los medios de comunicación donde sus mensajes, sus noticias son para un publico en objetivo, pero si una noticia esta mal redactada causaría un grave problema para el departamento de relaciones publicas y para la empresa, por eso un mensaje bien redactado y comunicado mediante un medio servirá para transmitir el mensaje con eficiencia y eficacia.

Hay varios medios por el cual las relaciones públicas pueden dar su mensaje, como medios de producción grafica, medios audiovisuales, eventos externos e internos, aplicaciones multimedia, campañas integrales en medios masivos e implantación de programas dirigidos.

La publicidad también juega un papel muy importante en las relaciones públicas por que si bien la publicidad se encarga de persuadir al público a consumir un determinado producto o servicio, también se encarga de crear junto con las relaciones públicas una imagen corporativa para una organización.

Así mismo los objetivos de la comunicación mediante los medios son muy diversos, pero se les puede clasificar mediante su tipo de mensaje en interno y externo, dentro de la organización y afuera de esta.


3) Surgimiento de las relaciones públicas


Las relaciones publicas surge de la necesidad de dialogo de la empresa y sus públicos externos, y así es como Amos kendall, primer americano considerado precursor de las relaciones públicas, se desempeño como concejal del presidente Jackson( 1829), donde redactaba sus discursos, organizaba el departamento de prensa, también dirigió un periódico.

Entonces las relaciones publicas todavía no se manifestaba en toda su expresión hasta que en 1906 apareció Ivy Lee, que fue considerado el padre de las relaciones publicas, al ser un asistente industrial de Jhon Rockefeller, quien era un abusador con sus trabajadores y tenia una muy mala imagen, para esto Ivy tuvo una idea que denomino “ Declaración de Principios” donde la idea era la de informar al publico sobre lo que estaba haciendo la empresa y así crear un vinculo con el publico y de paso limpiar la mala imagen que tenían de Jhon Rockefeller.

Tiempo después Ivy Lee fundo una de las primeras oficinas de Relaciones publicas, y revoluciono ese concepto que ya en las empresas se debía contar con un departamento de relaciones publicas, en las universidades también lo tomaron en cuenta y se empezó a enseñar esta profesión.

Es así que las relaciones publicas en la actualidad tienen como objetivo la de encontrar problemas en la organización y solucionarlas, también la de solucionar conflictos públicos que tenga la empresa donde un buen asesoramiento contribuirá a una correcta comunicación con el entorno.

Las relaciones públicas es una técnica social que busca una imagen positiva de su empresa, donde sus públicos internos estén integrados y que con sus públicos externos aya una buena comunicación.

viernes, 28 de agosto de 2009

Relaciones Públicas, notas academicas

1) La investigación en las relaciones públicas

Fernando Málaga nos enseña 3 pasos para hacer una investigación en las relaciones públicas, que se dividen en:

a) Objetivos de la investigación

Trata sobre descubrir la manera de pensar de los públicos a los que se dirige la investigación, y así definir al grupo que se quiera estudiar. Para hacer eso se debe contar con un medio de comunicación apropiado para realizar los estudios de investigación, encuestas, focus group y no uno que te coste demasiado dinero; así mismo se debe decidir donde se debe invertir la campaña de relaciones publicas y en que medio.

También un objetivo es la de solucionar posibles problemas que puedan aparecer en la investigación, si estos ocurren se debe dar una pronta solución antes de que se expongan en la opinión publica y así evitar cualquier percance. Toda la investigación debe cubrir todos los espacios que son inherentes al desempeño de las relaciones públicas, y no solo tratar de redactar una información y emitirla hacia la opinión pública, sino que previamente se necesita analizarla y para ello es muy importante escuchar las opiniones de los demás.

b) Formas de investigación utilizadas en las relaciones públicas

Una forma de investigación es la recopilación de datos, ahí el relacionista público debe saber encontrar la información referida a su investigación, y luego de eso definir que datos le sirven para la investigación y cuales no. También debe hacer un estudio de opinión a los públicos, para que su investigación se complemente y de igual manera hacer un estudio de motivación para medir aquellas razones inconscientes, por las que las personas creen y adoptan determinadas actitudes y decisiones, esto se puede saber a través de entrevistas profundas, pruebas de percepción temática y los psicodramas.

c) Trampas de la investigación

La investigación puede caer en una “trampa”, por la poca confiabilidad de las personas al expresan sus opiniones referente a la investigación, por esa razón el técnico en relaciones públicos deberá conocer los principales peligros, y deberá asesorarse para saber diferenciar en lo que es verdadero y falso. Para poder arreglar estas “trampas” tenemos que tener en consideración ciertos aspectos como la de un panel representativo donde se eligen a dos personas para que efectúen una investigación mas profunda de la que se logra mediante las entrevistas o a grupos desconocidos.



2) La campaña de relaciones públicas en entidades privadas

Una empresa privada tiene que tener su departamento de relaciones públicas con el cual va a poder tener una mayor presencia respecto a sus competencias. Es por eso que se tienen que seguir ciertas pautas para hacer la campaña de relaciones públicas:


a) Elementos ambientales en la campaña de relaciones públicas

Aquí se estudia si es que la empresa está dispuesta a tener un área de relaciones públicas, donde es primordial saber la opinión de la gente. Luego de que la empresa este de acuerdo y se comience a realizar la campaña, tienen que fundamentarlo de buenas intenciones, y que esto sea percibido por la opinión pública de buena manera.

b) Implementación de la campaña de relaciones públicas

Aquí se implementa la secuencia de la campaña, la cual se basa en los siguientes pasos:

Investigación e Información.- Se evalúa la idea de la opinión pública respecto de la empresa, mediante sondeos de opinión, actitudes y reacciones.

Planeación y Toma de Decisiones.- Tiene como objetivo hacer que las ideas influyan en la política y en los programas de comunicación de la organización, también se tendrá que elaborar una estrategia y una preparación de proyectos para saber en que utilizara su tiempo y recursos el área de relaciones públicas.

Comunicación.- Se explica a las personas afectadas con la campaña, y cuyo apoyo es sumamente importante, sobre lo que se está realizando, con un modo de expresión adecuada.

c) Evaluación de la campaña de relaciones públicas

En esta etapa se evalúa su proceso y se analiza los resultados de la campaña. La evaluación del proceso de la campaña se mide cuantitativamente, que es la forma mejor de medir la eficacia de la campaña, el conocimiento también es importante, porque es necesario saber con qué grado profundizó el mensaje a la gente, esto se puede realizar con un estudio cualitativo, de manera que se sabrán los cambios de actitud y grados de comprensión del público. En la contribución de ventas se podrá saber si la campaña relaciones públicas tuvo influencia en las ganancias de la empresa, pero si las ventas no son las esperadas, no se le debe atribuir la culpa a la campaña, por que el área de marketing seria el responsable.

En la evaluación de los resultados se mide el impacto que causo la campaña en el publico, mediante encuestas o cuestionarios preparados por expertos que al final darán su opinión. La investigación es fundamental, porque se conocerá si el esfuerzo invertido por el personal da frutos y ha sido buena.

d) Periodicidad programática

Es la evaluación anual que se les hace a las campañas de relaciones públicas, donde se podrá saber si valió la pena la inversión dada, si esto es así se deberá informar mediante boletines o informes a los empleados, como también a los accionistas. Si la campaña no creo rentabilidad se procederá a evaluar un nuevo proyecto que será presentado a los gerentes a principios de año para su aprobación.



3) El plan estratégico de gestión de las relaciones públicas


Una planeación estratégico es primordial en la campaña de relaciones públicas, porque sin este no se sabría cómo llegar al público, aparte de eso tiene como beneficios, la contribución a la mejora de la interacción entre los ejecutivos, obliga a la compañía a precisar sus objetivos y políticas, promueve una mejor coordinación de los esfuerzos de la empresa y proporciona normas de desempeño más claras para un mejor control. Las planeaciones se dividen en varios sistemas que son:

a) La planeación estratégica

Es un proceso donde la mercadotecnia influye mucho, aquí se da un proceso de planeación estratégica donde tienen como objetivos: realizar la misión, los objetivos y las estrategias organizacionales, analizar el ambiente, realizar un estudio Foda, analizar los recursos de la organización, formular estrategias para los públicos externos e internos y evaluar los resultados.

La planificación estratégica también tiene sus niveles de aplicación, estas son:

Nivel Corporativo.- Aquí la estrategia es formulada a los altos directivos y evalúan sus intereses y las operaciones que van a realizar.

Unidad de Negocios.- Esta mas diseñada en lo que se refiere a los negocios, las relaciones públicas aquí cumplen un rol de producción de la “imagen” que va hacer lanzada.

Nivel Funcional.- La estrategia es formulada para áreas y sub- aéreas de la empresa con el fin de aplicar las estrategias a toda la empresa.

b) Condicionamientos para el plan de relaciones públicas

Las relaciones públicas en el mercado competitivo deberán demostrar que su idea trasciende en el tiempo y no uno que sea a corto plazo que solo demuestra la improvisación con la que fue realizada. Por lo cual tendrá que tener una visión a futuro y contar con el apoyo y la participación constante por parte de la gerencia de la empresa.

c) Pasos a seguir en la planificación de las relaciones públicas

Para tener una planificación en las relaciones públicas se deberán contar con los objetivos del plan estratégico de las relaciones públicas, donde se afianzara el nombre y la reputación de la empresa, se buscara interesar a los grupos financieros en la capital para así obtener inversionistas o aliados estratégicos, se desarrollara una unidad general de informaciones externas e internas y se mantendrá en contacto con la prensa especializada en temas empresariales.

También se realizara una adopción de estrategias y tácticas, donde la planificación de las relaciones públicas deberá contar con un tiempo específico, estas serán de corto o largo plazo según el cronograma. El paso siguiente es la programación, donde se evalúan los beneficios que se obtienen con la creación de la campaña y se presentaran las ideas para el aprovechamiento de las oportunidades de la empresa, así también permite a los directivos de la empresa ver el desempeño de la imagen corporativa en base a los puntos señalados en el cronograma, permitiendo así una visión del proyecto y que influenciara en la toma de decisiones.


Lenin Torres Alfaro 102